Política de devoluciones y reembolsos

1. Introducción
En MyNivus, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción. Esta política describe los términos aplicables a devoluciones y reembolsos para productos adquiridos en nuestra tienda online (support@mynivus.com).

2. Derecho de Desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la ley española. Este derecho no aplica a:

  • Productos personalizados o fabricados a medida.
  • Productos de higiene íntima o salud (ej.: cepillos de dientes, esponjas).
  • Productos precintados que hayan sido abiertos.

3. Condiciones para Aceptar Devoluciones

  • El producto debe estar sin usar, en embalaje original y con todas las etiquetas.
  • No debe mostrar signos de uso, daños o manipulación inadecuada.
  • Devoluciones por cambio de opinión: los gastos de envío corren por tu cuenta.
  • Devoluciones por productos defectuosos: cubiertos por MyNivus (incluye envío de vuelta).

4. Proceso de Devolución

  1. Accede a “Mi Cuenta” → “Mis Pedidos” → Selecciona “Devolver” en el pedido correspondiente.
  2. Completa el formulario de solicitud con el motivo exacto.
  3. Recibirás instrucciones de envío en un plazo de 24-48 horas hábiles.
  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en 5-7 días hábiles.

5. Métodos de Reembolso

  • Reembolso al método de pago original: 5-7 días hábiles (tras inspección).
  • Cupón de tienda: Reembolso inmediato.
  • PayPal: 3-5 días hábiles (comisiones no reembolsables).

6. Restricciones Importantes

  • Límite anual: Máximo 2 devoluciones por cliente por cambio de opinión.
  • Productos de outlet/oferta: Excluidos de devolución (excepto por defectos).
  • Diferencias de color: Tolerancia del 5% en variaciones cromáticas (dependiendo del monitor).
  • Daños por montaje incorrecto: No cubiertos por garantía.

7. Garantía

  • Todos los productos incluyen 30 días de garantía por defectos de fabricación.
  • La garantía no cubre:
    • Daños por uso inadecuado.
    • Montaje incorrecto.
    • Desgaste normal.

8. Excepciones

  • No aceptamos devoluciones por retrasos logísticos de transportistas.
  • Productos abiertos por el cliente sin autorización previa: denegación de reembolso.

9. Contacto
Para consultas o incidencias:

  • Email prioritario: support@mynivus.com (respuesta en 24h hábiles).
  • Reclamaciones: Utiliza el formulario de contacto de nuestra web.



*MyNivus se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones. Esta política se rige por la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007).*